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Livraison de produits numériques

Elevnova LLC est spécialisée exclusivement dans les licences de logiciels numériques. Nous n'expédions pas de produits physiques. Tous les produits sont livrés par voie électronique, par courriel.

Livraison numérique instantanée

Méthode de livraison

Tous les produits sont livrés par voie numérique à l'adresse électronique que vous fournissez lors du paiement, immédiatement après confirmation de celui-ci.

Ce que vous recevrez

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail contenant :

• Votre clé de produit/code de licence logiciel
• Liens de téléchargement du logiciel (le cas échéant)
• Instructions d'installation étape par étape
• Directives et exigences d'activation
• Informations de contact du service d'assistance

Délai de livraison

• Instantané jusqu'à 24 heures maximum
• La plupart des commandes : livrées en 5 à 15 minutes
• Commandes nécessitant une vérification : jusqu’à 24 heures
• Commandes passées le week-end : de légers retards sont possibles.

Comment fonctionne la distribution numérique

Étape 1 : Finalisez votre achat

Une fois votre paiement traité avec succès via notre passerelle de paiement sécurisée (Stripe), votre commande entre dans notre système.

Étape 2 : Traitement automatisé

Notre système génère et attribue automatiquement votre clé de licence produit unique.

Étape 3 : Livraison par e-mail

Votre clé de produit et toutes les informations nécessaires vous seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande.

Étape 4 : Télécharger et activer

Suivez les instructions fournies pour télécharger (le cas échéant) et activer votre logiciel Microsoft.

Informations importantes concernant la livraison

Consultez votre boîte mail

• Boîte de réception principale : Vérifiez d'abord votre boîte de réception principale.
• Dossier Spam/Courrier indésirable : Il arrive que les courriels soient filtrés incorrectement.
• Onglet Promotions : Les utilisateurs de Gmail doivent consulter l'onglet Promotions
• Filtres de messagerie : Assurer support@keysstation.com n'est pas bloqué

Exigences relatives à l'email

• Veuillez fournir une adresse e-mail valide et active lors du paiement.
• Assurez-vous que votre boîte de réception dispose d'un espace de stockage suffisant.
• Ajouter support@keysstation.com à votre liste d'expéditeurs approuvés
• Vérifiez vos paramètres de messagerie pour autoriser les e-mails provenant de notre domaine.

Aucun envoi physique

• Frais de livraison offerts – tous les produits sont numériques
• Aucun objet physique vous sera envoyé par la poste
• Aucun numéro de suivi – la livraison est instantanée par e-mail
• Disponibilité mondiale – aucune restriction géographique d'expédition

Confirmation de livraison

Vous recevrez deux courriels :

1. Confirmation de commande : Envoyé immédiatement après l'achat pour confirmer votre commande
2. Livraison de la licence : Contient votre clé de produit et les instructions de téléchargement/activation

Si vous recevez la confirmation de commande mais pas l'e-mail de livraison de la licence dans les 24 heures, veuillez contacter le support.

Problèmes de livraison et dépannage

Si vous ne recevez pas votre permis

Si vous n'avez pas reçu votre produit numérique dans les 24 heures :

1. Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables/spams soigneusement
2. Vérifiez l'adresse e-mail vous avez saisi lors du paiement
3. Vérifiez les filtres de messagerie cela pourrait bloquer nos courriels
4. Prévoir jusqu'à 24 heures pour le traitement manuel dans de rares cas
5. Contactez notre équipe d'assistance si vous n'avez toujours rien reçu

Adresse e-mail erronée

Si vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte :

• Contact support@keysstation.com immédiatement avec votre numéro de commande
• Veuillez fournir l'adresse e-mail correcte
• Nous renverrons votre permis à la bonne adresse.
• Cela doit être fait dans les 30 jours suivant l'achat

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du téléchargement ou de l'activation :

• Contact support@keysstation.com avec des détails sur le problème
• Veuillez inclure tout message d'erreur ou toute capture d'écran.
• Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira un remplacement en cas de défaut.

Livraison internationale

Notre service de livraison numérique est disponible mondial sans restrictions :

• Pas de frais de livraison internationale
• Aucun retard douanier
• Pas de taxes d'importation (produits numériques)
• Livraison instantanée quel que soit l'endroit
• Même service dans tous les pays

La disponibilité des produits et les licences peuvent varier selon les régions en fonction des conditions de licence de Microsoft.

Renvoi de votre permis

Courriel perdu ou supprimé

Si vous avez perdu ou supprimé accidentellement votre courriel de licence :

• Contact support@keysstation.com
• Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre adresse courriel d'achat.
• Nous pouvons vous renvoyer les informations de votre permis de conduire
• Conservez précieusement votre courriel de licence pour référence ultérieure.

Plusieurs appareils

• Votre clé de licence reste inchangée.
• Vous pouvez accéder à votre e-mail de licence depuis n'importe quel appareil.
• Les conditions de licence de Microsoft déterminent le nombre d'appareils pouvant utiliser une seule licence.
• Veuillez vous référer au CLUF de Microsoft pour connaître les limitations d'activation spécifiques.

Heures d'ouverture et assistance

Système automatisé

Notre système de distribution numérique fonctionne 24/7/365 pour une livraison de produit instantanée.

Service client

Notre équipe d'assistance est disponible pour les problèmes de livraison :

• Heures: Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE
• E-mail: support@keysstation.com (surveillé pendant les heures de bureau)
• Téléphone: +1 302 406 9497 (heures ouvrables uniquement)

Pour toute question urgente concernant une livraison en dehors des heures ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.

Garantie de livraison

Nous garantissons la livraison de votre produit numérique dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous ne recevez pas votre licence dans ce délai et que vous avez vérifié toutes les étapes de dépannage ci-dessus, contactez-nous pour obtenir une assistance immédiate.

Circonstances particulières

Périodes de forte activité

Pendant les périodes promotionnelles ou les périodes de forte affluence, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude, mais n'excédera pas 24 heures.

Vérification du paiement

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification de paiement supplémentaire à des fins de prévention de la fraude, ce qui peut retarder la livraison de quelques heures.

Maintenance du système

La maintenance programmée est effectuée en dehors des heures de pointe. Si la maintenance affecte la livraison, les clients seront avertis.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre processus de livraison avant d'acheter :

E-mail: support@keysstation.com
Téléphone: +1 302 406 9497
Adresse: 1111B S Governors Ave STE 25233, Dover, DE 19904, États-Unis