Politique de livraison
Livraison de produits numériques
Elevnova LLC est spécialisée exclusivement dans les licences logicielles numériques. Nous n'expédions pas de produits physiques. Tous les produits sont livrés électroniquement par e-mail.
Livraison numérique instantanée
Méthode de livraison
Tous les produits sont livrés numériquement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement, immédiatement après la confirmation de votre paiement.
Ce que vous recevrez
Après un achat réussi, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre clé de produit logiciel/code de licence
- Liens de téléchargement du logiciel (le cas échéant)
- Instructions d'installation étape par étape
- Directives et exigences d'activation
- Informations de contact du support
Délai de livraison
- Instantané à 24 heures maximum
- La plupart des commandes : Livrées en 5 à 15 minutes
- Commandes nécessitant une vérification : Jusqu'à 24 heures
- Commandes du week-end : Peuvent subir de légers retards
Comment fonctionne la livraison numérique
Étape 1 : Finalisez votre achat
Une fois votre paiement traité avec succès via notre passerelle de paiement sécurisée (Stripe), votre commande est enregistrée dans notre système.
Étape 2 : Traitement automatisé
Notre système génère et attribue automatiquement votre clé de licence produit unique.
Étape 3 : Livraison par e-mail
Votre clé de produit et toutes les informations nécessaires sont envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Étape 4 : Téléchargez et activez
Suivez les instructions incluses pour télécharger (le cas échéant) et activer votre logiciel Microsoft.
Informations importantes sur la livraison
Vérifiez votre e-mail
- Boîte de réception principale : Vérifiez d'abord votre boîte de réception principale
- Dossier spam/courrier indésirable : Parfois, les e-mails sont filtrés de manière incorrecte
- Onglet Promotions : Les utilisateurs de Gmail doivent vérifier l'onglet Promotions
- Filtres d'e-mails : Assurez-vous que support@keysstation.com n'est pas bloqué
Exigences relatives aux e-mails
- Fournissez une adresse e-mail valide et active lors du paiement
- Assurez-vous que votre boîte de réception dispose d'un espace de stockage suffisant
- Ajoutez support@keysstation.com à votre liste d'expéditeurs approuvés
- Vérifiez vos paramètres d'e-mail pour autoriser les e-mails de notre domaine
Pas d'expédition physique
- Zéro frais d'expédition - tous les produits sont numériques
- Aucun article physique ne vous sera envoyé par la poste
- Aucun numéro de suivi - la livraison est instantanée par e-mail
- Disponibilité mondiale - aucune restriction d'expédition géographique
Confirmation de livraison
Vous recevrez deux e-mails :
- Confirmation de commande : Envoyé immédiatement après l'achat pour confirmer votre commande
- Livraison de la licence : Contient votre clé de produit et les instructions de téléchargement/activation
Si vous recevez la confirmation de commande mais pas l'e-mail de livraison de la licence dans les 24 heures, veuillez contacter le support.
Problèmes de livraison et dépannage
Si vous ne recevez pas votre licence
Si vous n'avez pas reçu votre produit numérique dans les 24 heures :
- Vérifiez attentivement vos dossiers spam/courrier indésirable
- Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement
- Vérifiez les filtres d'e-mails qui pourraient bloquer nos e-mails
- Accordez jusqu'à 24 heures pour un traitement manuel dans de rares cas
- Contactez notre équipe de support si vous ne l'avez toujours pas reçu
Mauvaise adresse e-mail
Si vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte :
- Contactez support@keysstation.com immédiatement avec votre numéro de commande
- Fournissez l'adresse e-mail correcte
- Nous vous renverrons votre licence à la bonne adresse
- Cela doit être fait dans les 30 jours suivant l'achat
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du téléchargement ou de l'activation :
- Contactez support@keysstation.com avec les détails du problème
- Incluez les messages d'erreur ou les captures d'écran
- Notre équipe vous aidera à résoudre les problèmes ou vous fournira un remplacement si le produit est défectueux
Livraison internationale
Notre service de livraison numérique est disponible dans le monde entier sans restrictions :
- Pas de frais d'expédition internationaux
- Pas de retards douaniers
- Pas de taxes d'importation (produits numériques)
- Livraison instantanée quel que soit l'emplacement
- Même service dans tous les pays
La disponibilité et la licence des produits peuvent varier selon la région en fonction des conditions de licence de Microsoft.
Renvoyer votre licence
E-mail perdu ou supprimé
Si vous avez perdu ou accidentellement supprimé votre e-mail de licence :
- Contactez support@keysstation.com
- Fournissez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail d'achat
- Nous pouvons vous renvoyer les informations de votre licence
- Gardez votre e-mail de licence en lieu sûr pour référence future
Plusieurs appareils
- Votre clé de licence reste la même
- Vous pouvez accéder à votre e-mail de licence depuis n'importe quel appareil
- Les conditions de licence de Microsoft déterminent le nombre d'appareils pouvant utiliser une seule licence
- Reportez-vous au CLUF de Microsoft pour les limitations d'activation spécifiques
Heures d'ouverture et support
Système automatisé
Notre système de livraison numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an pour une livraison instantanée des produits.
Support client
Notre équipe de support est disponible pour les problèmes de livraison :
- Heures : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE
- E-mail : support@keysstation.com (suivi pendant les heures de bureau)
- Téléphone : +1 302 406 9497 (heures de bureau uniquement)
Pour les problèmes de livraison urgents en dehors des heures de bureau, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.
Garantie de livraison
Nous garantissons la livraison de votre produit numérique dans les 24 heures suivant l'achat. Si vous ne recevez pas votre licence dans ce délai et que vous avez vérifié toutes les étapes de dépannage ci-dessus, contactez-nous pour une assistance immédiate.
Circonstances spéciales
Périodes de fort volume
Pendant les périodes promotionnelles ou de fort trafic, la livraison peut prendre légèrement plus de temps que d'habitude, mais ne dépassera pas 24 heures.
Vérification de paiement
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification de paiement supplémentaire pour la prévention de la fraude, ce qui peut retarder la livraison de quelques heures.
Maintenance du système
La maintenance programmée est effectuée pendant les heures creuses. Si la maintenance affecte la livraison, les clients seront informés.
Des questions ?
Si vous avez des questions sur notre processus de livraison avant d'acheter :
E-mail : support@keysstation.com
Téléphone : +1 302 406 9497
Adresse : 1111B S Governors Ave STE 25233, Dover, DE 19904, États-Unis