Política de reembolsos y devoluciones

Descripción general

En Keysstation, proporcionamos licencias de software digitales entregadas electrónicamente. Como proveedor de productos digitales, nuestro proceso de devoluciones y reembolsos se rige por condiciones específicas, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de EE. UU. y las directrices de la plataforma.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en https://keysstation.com.

Requisitos para el reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán ser consideradas si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro 30 días de compra.
• La clave de licencia tiene no se ha activado o usado.
• El producto aún se encuentra en su estado digital original.
• Un válido número de orden y correo electrónico de compra se proporcionan.

Una vez que una licencia se activa a través de los servidores de Microsoft, queda asignada de forma permanente y no se puede reembolsar.

Casos no reembolsables

No se realizan reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• La clave de licencia ha sido utilizada, activada o registrada.
• Han transcurrido más de 30 días desde la compra.
• No se dispone de comprobante de compra.
• El producto funciona según lo descrito, pero el cliente cambió de opinión después de la activación.
• Se seleccionó y activó el producto incorrecto.
• Problemas de compatibilidad no relacionados con la propia licencia (por ejemplo, limitaciones del sistema o del hardware).
• Se proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pago y no se corrigió en un plazo de 30 días.
• La licencia fue compartida, divulgada o consultada por terceros.

Reemplazos (Cambios de productos)

Podemos proporcionarle un producto de reemplazo si:

• La llave no funciona o fue rechazada durante la activación.
• Se entregó una versión incorrecta del producto.
• Existe un problema técnico con la licencia que no es causado por un error del cliente.

Las solicitudes están sujetas a la verificación del estado del pedido y del uso de la licencia.

Cómo solicitar un reembolso

Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia y proporcionar la siguiente información:

• Su número de pedido
• Correo electrónico de compra
• Explicación del problema
• Confirmación de que la clave no ha sido utilizada

Si se aprueba, el reembolso se procesa y se devuelve al método de pago original dentro de un plazo estándar, que depende del proveedor de pagos.

Cancelaciones

Se aceptan cancelaciones antes de que se complete la entrega de la licencia. Si la licencia ya se ha entregado, la posibilidad de reembolso depende de si se utilizó la clave.

Prevención de abusos y fraudes

Para proteger a todos los clientes, las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión. Las reclamaciones fraudulentas, el uso indebido reiterado o el abuso de la activación pueden conllevar la denegación del servicio, la pérdida del acceso a futuras compras o cualquier otra medida que sea necesaria.

Responsabilidad de activación

Una vez entregada la licencia, el cliente es responsable de revisar los requisitos de activación y del sistema de Microsoft. Las licencias activadas están sujetas a los términos y condiciones de Microsoft y no se pueden devolver.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Elevnova LLC
1111B S Governors Ave STE 25233
Dover, DE 19904, Estados Unidos
Correo electrónico: soporte@keysstation.com
Teléfono: +1 (302) 406-9497
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del este de EE. UU.)